в помощь профсоюзному организатору
 
ИНДИВИДУАЛЬНОЕ  ОБЩЕНИЕ  С  РАБОТНИКОМ  –  5  ШАГОВ, 
И КОЕ-ЧТО ЕЩЕ...
 
Это пособие поможет закрепить знания, которые вы уже приобрели в ходе обучения работе профсоюзного организатора, особенно в части проведения индивидуального общения. Как показывает опыт органайзинга американских профсоюзов, индивидуальное общение с работниками (проводимое обычно у них дома) существенно влияет на шансы работников добиться своих целей, в том числе: настоящего признания работодателем профсоюза, заключения хорошего коллективного договора, и т.д. Поэтому, большая часть этого пособия сосредоточена на ключевых моментах хождения профсоюзного организатора по домам. 
Кроме того, кратко рассматриваются следующие вопросы:
 
·        Цели индивидуального общения с работниками
·        Главные препятствия для работников к вступлению в профсоюз
·        Важные качества профсоюзного организатора
 
Цели индивидуального общения с работниками
 
§         Установить контакт - доверительные отношения с работником 
§         Узнать проблемы, с которыми сталкивается работник
§         Информировать работника о профсоюзе
§         Показать работнику, что он один не решит проблемы
§         Помочь работнику анализировать источник своих проблем; показать работнику что профсоюз – это единственный способ решить проблемы
§         Готовить работника к ответным мерам работодателя
§         Агитировать работника предпринять конкретное действие

Индивидуальная беседа с работником состоит из 5 шагов:
1)      Войти в дверь
2)      Узнать историю работника
3)      Представить видение профсоюза/ профсоюзное слово
4)      Сделать прививку от ответних мер работодателя
5)      Агитировать работника – на базе его проблем – участвовать в профсоюзе; агитировать его предпринять конкретное действие 

ВОЙТИ В ДВЕРЬ
 
Американские профсоюзные организаторы имеют в виду непосредственный вход в дом работника, как начать разговор так, чтобы тебя впустили в дом.  Но приведенные ниже рекомендации по сути своей можно отнести и к любому разговору с работником о профсоюзе, где бы он ни происходил.
 
1)      Представьтесь четко и ясно – скажите, как вас зовут, из какого вы профсоюза. Желательно назвать имена каких-то коллег работника, кто советовал вам с ним поговорить. 
2)      Не говорите, что вы «только на минуту» – разговор серьезен, и чем больше вы это показываете своим словам и действием, тем лучше шансы, что он тоже будет так относиться к разговору. 
3)      Не предупреждайте о своем визите заранее.
4)      Не мнитесь. Не вступайте в спор о том, можно ли вам войти – переходите сразу к конкретным вопросам (т.е. начните узнавать «историю работника» – второй шаг). Хороший первый вопрос – «как долго вы там уже работаете?» Таким образом, вы даете понять, что пришли по важному для работника делу.

УЗНАТЬ О РАБОТНИКЕ – ЕГО ИСТОРИЮ, ГЛАВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ
 
Люди участвуют в профсоюзах, да и в любой деятельности потому, что видят в этом их собственный интерес. Поэтому самый главный момент в индивидуальном общении с работником - это узнать как можно больше, подробно и конкретно о нем лично, именно о его работе. Чем он дышит, что его беспокоит? 
 
1)      Задавайте конкретные вопросы. Хороший первый вопрос: «Как долго вы там уже работаете?»
Важные темы, о которых надо спросить:
                                                               i.      Зарплата, все вида компенсации за труд, система оплаты труда
                                                             ii.      Условия труда: график, охрана труда, бытовые условия
                                                            iii.      Соцпакет – отпуск, страхование, питание, проезд, медицинское обслуживание, детский сад для детей, организация обучения, отдыха и т.д.
                                                           iv.      Стаж работы, должность, квалификация
                                                             v.      Отношение к начальству, к другим работникам
                                                           vi.      «Старались ли вы каким-либо образом решить … (перечислите те проблемы, которые назвал работник)?» Этот вопрос готовит почву к разговору о том, как изменим ситуацию. Он также поможет выяснить, как и на что этот работник настроен.
2)      Не перебивайте; паузы – это нормально
3)      Показывайте свою заинтересованность
4)      Слушайте очень внимательно: уловить намеки в его речи, уловите то, что он не говорит словами. Развивайте темы все более четкими вопросами. 
5)      НЕЛЬЗЯ – задавать вопросы, которые проясняют мнения о чем-либо, например, «устраивают ли Вас…?» или «нравится ли Вам...?». Ответ будет: «Да, нормально». Здесь вы потеряетесь, а работник временно забудет, как ему плохо... Также нельзя задавать слишком общие вопросы, например, «Что происходит у Вас на работе?», - в ответ Вы никакую информацию не получите.
6)      НЕЛЬЗЯ – стараться решить те проблемы, которые работник указывает. Цель состоит в том, чтобы он сам решил стараться совместно со своими коллегами решить свои проблемы. Но это мы сделаем потом, пока же надо все о работнике узнать.

ВИДЕНИЕ ПРОФСОЮЗА/ ПРОФСОЮЗНОЕ СЛОВО
 
Как только Вы поймете, что действительно выяснили, каковы главные проблемы работника, и успели наладить с ним контакт, пора ввести идею профсоюза. Здесь надо рассказать о том, как все может стать лучше, чем сейчас, – и в материальном плане работников, и в плане участия в принятии решений, которые влияют на жизнь работников.
 
Переходите к этой части беседы двумя ключевыми вопросами:
1)      «КТО РЕШАЕТ?» Этот вопрос зададим, чтобы работник начал соображать, что работа – это диктатура, где работодатель все решает, без учета участия, мнения, или потребностей работника.
 «ЧТО ИЗМЕНИЛОСЬ БЫ, ЕСОЛИ БЫ НА РАБОТЕ БЫЛ ПРОФСОЮЗ?»
                                                   i.      Этот вопрос не только способствует переходу к профсоюзному слову, но дает возможность узнать, что этот человек знает о профсоюзах, или какой у него есть профсоюзный опыт.  На эту информацию надо опереться тогда, когда позже вы будете объяснять, что такое профсоюз.
                                                ii.      Здесь важно расказать о профсоюзе контрастами – «когда нет профсоюза... - когда есть профсоюз...»
2)      Рассказываем о том, что иметь сильный, независимый профсоюз на работе – это то же самое, как поменять власть – если раньше, работодатель мог все решить сам, теперь, он должен согласовываться с работниками.
3)      На базе того, какие (как вы узнали) проблемы есть работников, расскажите пример о том, как эти проблемы могли решиться профсоюзом. Пример должен быть конкретным, специфическим, кратким, и вдохновляющим. Более того, он должен касаться вопроса власти и влияния на работе – кто что решает. 

ПРИВИВКА ОТ РАБОТОДАТЕЛЯ
 
Прививка – это получение маленькой дозы болезни, чтобы организм учился бороться против нее. В общении с работником, болезнь - это противодействие профсоюзу со стороны работодателя. Самый простой вариант прививки: «1) Работодатель может, и скорее всего, будет стараться сделать вам плохо, 2) НО все и сейчас плохо, и без профсоюза станет только хуже, 3) а если будет профсоюз, все будет так как МЫ хотим». 
 
Прививкой не являются сказки о том, как все будет легко и хорошо. Мы знаем почти на  100%, что работодатель постарается помешать созданию и укреплению профсоюза. Как любое другое тяжелое дело, человек намного более вероятно его вытерпит, если он представляет себе заранее, что будет, и соответственно к этому готовится. 
 
Самое главное здесь, это чтобы работник понял, ПОЧЕМУ работодатель примет противодействия профсоюза. (ОТВЕТ: чтобы не отдать работникам ни капельку его денег или власти.) Невозможно предсказать, и предупредить заранее все, что может работодатель в этом плане, но если работник понимает распределение власти на работе, и желание работодателя сохранить его единовластие, работник может сам справиться с какой-либо гадостью, которую сделает или скажет работодатель. 
 
Также очень важно, что работник понял: 
1) как работодатель будет сопротивляться  
2) что работодатель скажет 
Важно провести как можно более конкретные примеры.
Помните – и напомните работнику, что все, чего он может бояться от участия в профсоюзе,  может случиться и сейчас. «Если я участвую в профсоюзе, работодатель может меня уволить...» ОТВЕТ? «Да, он может и сейчас вас уволить!!!!» Суть всего дела: нет никаких гарантий без профсоюза, чего бы не обещали или как бы не угрожали работодатели.
 
Нужно не забывать, что работодатель может сопротивляться созданию профсоюза способами, которые кажутся позитивными – повышением зарплаты или решением какой-то другой проблемы. Он это сделает, чтобы успокоить людей, чтобы они передумали насчет профсоюза. Важно, чтобы люди ожидали этого заранее – и смогли бы объяснить любые такие действия как результат профсоюзаной деятельности. Важно напомнить, что пока нет признания профсоюза и коллективного договора, ничего ещё не гарантировано – включая то, что дал работодатель (что может само по себе стать рычагом давления: что дает работодатель, то может и отнять!)

АГИТАЦИЯ РАБОТНИКА НА БАЗЕ ЕГО ПРОБЛЕМ
АГИТАЦИЯ ПРЕДПРИНЯТЬ КОНКРЕТНЫЕ ДЕЙСТВИЯ

Откуда мы узнаем, готов ли работник помочь организовать профсоюз?
СПРАШИВАЕМ его!
После того, как мы полностью рассказали работнику о том, что такое профсоюз, как его строить и как готовиться к анти-профсоюзным действиям работодалетя, задайте вопрос: «Вы готовы вместе со своими коллегами создать профсоюз?»
Тут сложный момент: английское слово «агитировать» означает, буквально: растроить, беспокоить, даже накалить. Мы агитируем работника вспомнить, насколько сильно его бесят те проблемы, которые он назвал, и мы поощряем его беспокоиться об этом: «ну сколько можно?!» 
Эта агитация проводится именно на базе того, какие специфические проблемы есть у этого работника. Например, если его проблема - график работы, мы говорим: «Сколько можно терпеть беспредел произвольного графика?», а не «Сколько можно терпеть мизерную зарплату?»
Чтобы выдержать давление работодателя, и бороться до конца, человека должно мотивировать очень сильное желание избавиться от нынешнего положения.  Неудовлетворение тем, как все сейчас плохо, - в этом плане является сильным стимулом. 
Подчеркните, что дело срочное.  Нужно подчеркнуть, что у них есть выбор – либо не принимать никаких действий, чтобы все осталось, как есть сейчас, либо что-нибудь сделать.

ПРЕДПРИНИМАТЬ ДЕЙСТВИЯ

Чтобы выиграть, рабочие должны делать намного больше, чем просто подписать заявление. Они должны сами провести кампанию, осуществлять профсоюзную работу, и таким образом развивать у себя  - и демонстрировать это другим - свою преданность профсоюзу.
Поэтому мы попросим работника предпринять какое-то конкретное действие, которое (в соответствии с тем, что мы о нем знаем) подходит нашим целям. Т.е., если он явный активист, мы не только хотим от него, чтобы он сам пришел на собрание, но и привел с собой еще каких-то работников, или даже ходил с нами по домам других работников, с которыми он работает. 

Главные препятствия к вступлению в профсоюз
 
Страх (ответных мер со стороны) работодателя 
Предубеждение против профсоюзов
            Отсутствие знаний о профсоюзе
            Отсутствие знания о независимом профсоюзе (отрицательный опыт с каким-
то другим профсоюзом)
Чувство безнадежности – что ничего не может измениться. Неверие в собственные силы
Уязвимость положения работника
            Пьяница
            Испытательный срок
            Плохое здоровье
            Родня – или сам – на крючке работодателя

Важные качества профсоюзного организатора
 
Коммуникабельность
Умение общаться
Уметь повести за собой
Уметь говорить понятным языком
Быть компетентным в обсуждаемой теме
Внушать доверие
Преданность профсоюзу
Ответственность и обязательность
Терпение
Уметь слушать
Уверенность в себе
Умение хорошо работать с другими людьми, особенно с теми, которые отличаются от Вас
Способность воодушевить других